传真结果不正常
如果画面上显示了消息，请查看消息。
确认或更改[用户工具]中的设置时，在关闭[用户工具]后按[主页]（
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无法正常发送文档
情况 | 原因 | 解决办法和参考资料 |
|---|---|---|
无法发送或接收传真。（G3线路） | 模块化电缆连接不正确。 | 将线缆连接到机器左后方的G3线路接口（LINE1）。连接额外的G3接口单元时，您还可以使用G3延长线（LINE 2和LINE 3）。 |
无法发送传真。（G3线路） | 未正确指定线路类型（音频拨号或脉冲拨号线路）。 | 在[用户工具] |
检测不到拨号音。 | 配置机器，以使机器在无需检测拨号音的情况下仍可以执行外发传输。在[用户工具] 连接额外的G3接口单元时， 对第二条线路更改位号[1]下的数值，对第三条线路更改位号[2]下的数值。 | |
传真无法发送到所有目的地。（G3线路） | 按[免提]并增加扬声器音量，然后检查机器的声音。原因和解决方案取决于您在线路上听到的内容。 | |
听到音调信号时： 目的地线路上可能发生故障，或者机器的线路设置可能与线路不匹配。 | 按数字键盘上的任意数字（1至9）。
机器和线路没有故障。故障可能发生在目的地。检查目的地的情况。
如果您不确定线路类型，请咨询电话服务提供商。 完成设置后，尝试再次发送。 如果无法再次发送传真，则可能在目的地发生故障。咨询目的地。 | |
当您听到忙音时： 这条线路不可用。 | 咨询您的电话服务提供商。 | |
无法向指定发送者发送传真。 | 电话线已更改为光纤。 | 考虑维修机器。 |
通信期间传真指示灯开始闪烁，并且进程没有结束。 | 机器上临时发生功能故障。 | 关闭机器电源，确认主电源指示灯熄灭后等待至少10秒，然后再打开电源。 |
无法执行存储器传输，并且在错误报告中记录“(E. 5) ”。 | 指定了[最大电子邮件大小]时，互联网传真发送的数据大小超过了上限。 |
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使用挂机或手动拨号时，画面上显示“正在接收...”，且无法执行传输。 | 按下[开始]时由于无法检测到原稿尺寸而没有开始接收过程。 | 正确放置原稿。 |
无法从局域网传真驱动程序发送传真。 | 在机器上指定了用户验证或驱动程序加密密钥。 | 向设备和机器管理员咨询设置信息，并相应地配置局域网传真驱动程序。 |
机器上发生错误。 | 局域网传真驱动程序中未显示机器上发生的错误。在控制面板或Web Image Monitor中检查机器状态。 | |
通过USB 2.0连接机器和计算机并尝试通过LAN-传真驱动程序发送传真时，显示“文件无法打印”或其他消息。 | 从您发送传真时，机器正在从休眠模式恢复。 | 即使显示该消息，传真也可能已经正确发送。检查传送结果。 |
指定群组作为目标时，未发送传真。 | 群组中注册的目标数超过500。 | 检查通讯簿的群组中注册的目的地数是否超过500。当群组包含另一个群组（子组）时，子组包含的每个目标都会单独计数。 |
发送的图像不适合目标处收到的纸张，因而被裁剪。 | 原稿长度超过目标处选择的纸张。 | 选择[设置] |
目标处收到的纸张上显示了不属于原稿的黑色线条或图案。 | ADF、曝光玻璃或扫描玻璃很脏。 |
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目标处收到的纸张背景显得很脏，或能够看到原稿背面。 | 扫描[浓度]设置得过高。 | 在[设置]中降低[浓度]。 |
无法正常接收文档
情况 | 原因 | 解决办法和参考资料 |
|---|---|---|
无法接收或发送文档。（G3线路） | 模块化电缆连接不正确。 | 将线缆连接到机器左后方的G3线路接口（LINE1）。连接额外的G3接口单元时，您还可以使用G3延长线（LINE 2和LINE 3）。 |
无法接收传真。（G3线路） | 从另一部电话呼叫机器的传真号码。原因和解决方案取决于您在线路上听到的内容。 | |
当您听到回铃音时： 机器没有切换到传真模式。 | 接听电话，然后切换到传真模式。 当机器处于不允许接听电话的环境中时，请在[用户工具] | |
当您听到传真音（长蜂鸣声）： 接收已被[授权的接收]拒绝。 | 在[设置] | |
当您听到忙音时： 线路忙，或针对来电者ID显示服务的配置不正确。 |
如果线路仍然忙，请咨询您的电话服务提供商。 | |
当您听到“您呼叫的号码已不再使用...”消息时： 电话线路存在问题。 | 咨询您的电话服务提供商。 | |
无法从指定发送者接收传真。 | 电话线已更改为光纤。 | 考虑维修机器。 |
传真指示灯在接收期间开始闪烁，并且进程未结束。 | 机器上临时发生功能故障。 | 关闭机器电源，确认主电源指示灯熄灭后等待至少10秒，然后再打开电源。 机器启动后，通过电话致电发送方并请求对方重新发送传真。 |
未收到某些文档。 | 当机器配置为将传真接收到内存中时，由于内存不足，无法接收包含多页的传真或包含精美文字的传真。 | 当选择[设置] |
未打印接收到的文档。 | 在[传真功能]中，机器配置为存储接收到的文档。 |
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传真指示灯亮起，但接收的文件未打印。 | 机器所处状况无法进行打印，并在替代接收模式下收到传入的传真。 |
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无法打印附加在电子邮件中的PDF文件。 | 附加了不受支持版本的PDF文件。 | 机器支持打印V1.7或更早版本的PDF文件。根据发送机器或创建文件的环境，即使PDF文件版本受支持，也有可能无法打印文件。 |
图像被分割或缩小，或被意外添加页边距。 | 发送传真的设备在发送传真时未能检测原稿尺寸。 | 例如，发送传真的设备无法检测B6尺寸的原稿并将其作为B5尺寸发送，即使在接收机器上装入B6尺寸的纸张，机器也会将其打印在B5尺寸的纸张上。 |
无法正常打印文档
情况 | 原因 | 解决办法和参考资料 |
|---|---|---|
打印接收的文件时纸张变脏。 | 目标设备的分辨率很低，或者机器发生故障。 | 打印记录并检查“通信模式”列中显示的符号的分辨率是否与打印结果相同。 如果分辨率与记录上的符号不匹配，请咨询您的服务代表。 |
纸张起皱。 | 纸张过薄。 | 使用推荐的纸张。 |
纸张过于潮湿。 | 使用在干燥环境中存放的纸张。 | |
纸张未正确放置在机器上。 | 请检查经常会发生卡纸的项目，并检查纸张是否正确装入。 | |
纸张边缘可能弯曲。 | 使用的不是推荐的纸张。 | 使用推荐的纸张。 |
纸张过于潮湿。 | 使用在干燥环境中存放的纸张。 | |
纸张未正确放置在机器上。 | 请检查经常会发生卡纸的项目，并检查纸张是否正确装入。 | |
从文件制成机上纸盘出纸时，纸张可能会弯折。 | 将输出纸盘改为文件制成机移动纸盘。 | |
一次弹出了多页纸。 （多页进纸） | 各页纸张紧密接触。 | 彻底扇开纸张，然后再装入纸盘。 |
复印图像上出现水滴状白色斑点或污渍。 | 纸张中的水分蒸发并凝结于表面。 |
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打印图像看起来有些褪色。 | 发送方发送的原稿太模糊，或者扫描浓度设置得过低。 | 请求发送方加深扫描浓度，然后重新发送传真。 |
使用了粗质纸或表面经过处理的纸。 | 使用推荐的纸张。 | |
纸张过于潮湿。 | 使用在干燥环境中存放的纸张。 | |
页面上出现白色斑点。 | 纸张过于潮湿。 | 使用在干燥环境中存放的纸张。 |
黑白图案打印在文档的左上方。 | [方格标记]功能已启用。 | 在[设置] |
三角形标记印在文档顶部的中间和左侧。 | [中间标记]功能已启用。 | 在[设置] |
以某个角度打印图像。 | 纸张送入时是倾斜的。 | 检查来源纸盘中的侧挡板位置是否正确。 |
复印图像上的上边距各有不同。 | 装入用于复印的纸张过薄或过厚。 | 检查可以在机器上使用的纸张厚度。 如果纸张厚度接近最小或最大纸张厚度，请在[设置] |
机器未按预期工作
情况 | 原因 | 解决办法和参考资料 |
|---|---|---|
“内存传输/接收”、“内存锁定接收”或“替代接收”和“备用”文档中收到的文档已被删除。 | 对机器的供电已中断超过一小时。 | 打印并检查已删除文档的关机报告，并重新发送未发送的文档，或请求发送方重新发送未打印的文档。 |
无法打印“个人收件箱”中的文档，或输入正确密码后仍无法发送或打印存储的文档。 | 已输入10次错误密码，文档已被锁定。 | 请求文件管理员解锁文档。文件管理员可以解锁文档。 |
不显示[使用数字键输入]或[编入新目的地]。 | 根据[安全扩展设置]中的设置，您无权使用这些项。 | 请咨询用户管理员。用户管理员可以在[设置] |
无法转发或传送通过SMTP接收的电子邮件。 | 根据[安全扩展设置]中的设置，您无权使用这些项。 | 请咨询机器管理员。机器管理员可以在[设置] |
未打印配置为自动打印的报告。 | 在[输出模式切换定时器]下的[常规设置]中禁用了打印。 | 在[设置] |
存储的文档数达到上限或内存可用空间不足时，收到的旧文档没有打印并被删除。 | ||
无法修改或删除个人收件箱。 | ||
即使输入管理用户的用户代码后，仍无法使用[检查保存的接收文件]。 | 用户代码不正确，或[保存的接收文件用户设置]中的管理用户已更改。 | 请咨询用户管理员。有关用户管理员，请检查[用户工具] 当显示“目的地无效。”时，表示已从地址簿中删除了指定目标。重新指定目标。 |